4. Atención de quejas, reclamos y derechos de petición
El DAMA viene adelantando un muy importante esfuerzo institucional
orientado a la labor de atención de quejas, reclamos y derechos de petición relacionados
con la afectación de los Recursos Naturales y el Ambiente.
Mediante el fortalecimiento de la Oficina de Quejas y Reclamos el DAMA
incrementó el servicio de atención al cliente. Como resultado de ello el número de
derechos de petición así como de quejas recibidas durante 1998 fueron mayores de las
programadas.
Para la atención oportuna de las
diferentes demandas de los bogotanos, se ha realizado mediante el apoyo en diferentes
firmas contratadas el soporte técnico, administrativo y jurídico para el manejo de los
recursos en el área de jurisdicción del DAMA. El comportamiento encontrado en el número
de quejas, derechos de petición y solicitudes realizadas por la ciudadanía se presentan
a continuación:
AÑOS |
FORESTAL |
CONTAMINACIÓN ATMOSFÉRICA,
RUIDO Y
VERTIMIENTOS |
OTROS * |
TOTAL |
1998 |
1440 |
1562 |
278 |
3280 |
1998-1999 |
2300 |
1981 |
201 |
4482 |
1999-2000 |
1589 |
2235 |
545 |
4369 |
TOTAL |
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*Aquí se involucran
temas relacionados con contaminación visual y escombros, entre otros.
A continuación se presenta en
forma gráfica el comportamiento del número de quejas atendidas entre 1998 y 2000, el
cual presenta en general un crecimiento ascendente. Por otra parte, se denota que el área
forestal representa un porcentaje importante, frente a otros temas como contaminación
atmosférica, por ruido, vertimientos, contaminación visual o escombros.
El volumen de quejas, peticiones y
solicitudes se ha mantenido similar en los dos (2) últimos años, no obstante se nota una
tendencia general al aumento, generándose un número importante de requerimientos ante el
Departamento.
De las áreas temáticas demandadas por la ciudadanía, aquella que
suscito la mayor gestión por parte del Departamento, fue la relacionada con el componente
forestal.
La siguiente Tabla muestra algunos indicadores de la gestión
financiera adelantada por el Proyecto de Control de la Contaminación y Deterioro
Ambiental del D.C. durante la vigencia de enero de 1998 a Diciembre del 2000.
Indicadores de Gestión |
1998 |
1999 |
2000 |
Presupuesto
Apropiado para el Proyecto (millones de $) |
2,148 |
3,504.9 |
5.857,3 |
Presupuesto
Total Ejecutado durante la vigencia (millones de $) |
2,133 |
3,493 |
5.857,3 |
% Ejecutado
del presupuesto total programado |
99.00 |
99.66 |
100 |
% Promedio de
Ejecución Física del Proyecto |
99.60 |
97 |
97 |
La asignación presupuestal
se incrementó en pesos corrientes del periodo 98-2000 pasando en 1998 de $2.148 millones
a 5.857 millones en el año 2000. La ejecución financiera en promedio ha sido del 99.53%
y la fisica del 99.6%
Finalmente vale la pena agregar, que a pesar de los resultados
obtenidos, los recursos asignados a este Proyecto no han sido suficientes para el
cumplimiento de las Metas propuestas en razón al incremento de quejas por parte de la
comunidad y a la aplicación de nuevas normas ambientales como las que tienen que ver con
el desmonte de vallas y murales.
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